Què cal fer si el vol es cancel·la: els drets dels passatgers i les obligacions de la companyia aèria

2024 Autora: Harold Hamphrey | [email protected]. Última modificació: 2023-12-17 10:09

La cancel·lació del vol és una situació desagradable i força habitual en els últims anys. Per regla general, no té conseqüències greus, però de vegades pot provocar un retard en un vol de connexió a un altre aeroport. Els vols es poden cancel·lar per diverses circumstàncies, que sovint estan fora del control del transportista. Quins drets tenen els viatgers segons la legislació vigent? Com podeu minimitzar l'impacte de la cancel·lació d'un vol?

Motiu de les cancel·lacions de vols

Per descomptat, cancel·lar un vol és un procediment desagradable. Tanmateix, això no sempre és culpa de la companyia aèria. Abans de reclamar una indemnització per un vol cancel·lat a l'oficina de representació de l'empresa, has d'aclarir el motiu de l'incident.

Una cancel·lació de vol és culpa de la companyia aèria si:

• hi ha incoherències a la programació;
• tripulació no té temps per preparar l'avió o netejar abans de la sortida;
• passatger no s'ha registrat a causa d'una reserva excessiva (és a dir, s'han venut més seients dels disponibles a l'avió);
• vol ésno rendible per a l'empresa;
• el transportista no pot aportar proves ni explicacions dels motius de l'incompliment de les seves obligacions.

El transportista no té cap culpa si la cancel·lació ha estat causada per les circumstàncies següents:

• condicions meteorològiques;
• catàstrofes naturals;
• acció militar;
• entrant en la llei marcial al país;
• que imposa prohibicions i restriccions al transport de càrrega en determinades rutes;
• vaga aèria;
• defectes de l'aeronau que suposen una amenaça per a la vida dels passatgers.

Què cal fer?

I si el vol es cancel·la? En primer lloc, heu de posar-vos en contacte amb el representant de la companyia aèria i obtenir-ne una explicació sobre el motiu de la cancel·lació. Per regla general, l'oficina de representació us oferirà immediatament una opció de vol alternativa. Tanmateix, les companyies no sempre estan disposades a enviar els seus passatgers a la seva destinació el mateix dia, de manera que de vegades ofereixen un reemborsament. A continuació en parlarem amb detall. El passatger ha de registrar la data i l'hora en què va tenir lloc l'anunci de la cancel·lació del vol.

Si es cancel·la amb diversos dies d'antelació

Què passa si la companyia aèria cancel·lés un vol uns dies abans de la data prevista de sortida? En aquesta situació, els passatgers tenen dret a exigir:

• canviar bitllets (elaboració d'una ruta alternativa de transport);
• retorn els diners (si la companyia aèria n'ha reclamat la responsabilitat).

Importanttingueu en compte que el passatger en trànsit té més drets. El fet és que la responsabilitat de la companyia aèria està determinada per la legislació de l'estat on arriba el passatger en trànsit. Al Regne Unit, per exemple, si la cancel·lació d'un vol va comportar inevitablement que l'objectiu del viatge no es va produir (no va tenir lloc una reunió de negocis, el passatger es va perdre la competició), la companyia britànica ofereix un vol gratuït. a la Federació Russa.

Si el passatger ho va saber el dia de la sortida

Què cal fer si el vol es cancel·la el dia de la sortida? El primer que oferirà el representant de la companyia en aquest cas és tornar a emetre els documents de viatge per a un altre vol. Si els vols des de l'aeroport de sortida en una ruta determinada són operats per una sola companyia, el passatger haurà d'esperar al següent vol. De vegades pot trigar diverses hores o dies.

Si una altra companyia aèria està preparada per transportar passatgers, hi ha dues opcions possibles:

• reemissió gratuïta del bitllet si es cancel·la per culpa del transportista;
• reemetre un bitllet amb un recàrrec si el transportista no té la culpa.

Segons la llei russa, per cada hora d'espera d'un vol alternatiu, el transportista es compromet a pagar una compensació. La seva mida és del 3% del preu del bitllet + 25% del salari mínim. La mateixa llei estableix que l'import màxim de la multa no pot superar la meitat del preu del bitllet, encara que l'espera hagi estat relativament llarga.

A Europa, l'import de la compensació depèn del període d'esperai sol ser de 100 a 600 euros. El nombre de dies abans dels quals la companyia va advertir el passatger sobre la cancel·lació també té un paper important.

La situació amb les cancel·lacions de vols als Estats Units és fonamentalment diferent. Cada transportista aeri té el dret d'establir les seves pròpies regles. Als EUA, l'intercanvi de bitllets es fa a costa dels mateixos passatgers. Les entrades només es poden canviar de manera gratuïta a causa d'una reserva excessiva.

Reemborsament de bitllets d'avió

Si es va produir una situació desagradable al territori de la Federació Russa, aquí s'aplicarà la llei russa. Si es troba a un altre país, en conseqüència, la devolució es farà d'acord amb les lleis locals.

Per tornar els diners, primer heu de presentar una reclamació per escrit a la companyia aèria. A la reclamació s'han d'adjuntar els documents següents:

• còpies de bitllets d'avió;
• còpies de les targetes d'embarcament (si estan disponibles);
• entrades per a l'esdeveniment que estava previst durant el viatge;
• còpies de les reserves d'hotel.

Un passatger en trànsit (si l'itinerari incloïa diversos transbordaments) pot rebre una compensació tant per un segment separat com per a tot el viatge d'anada i tornada. Si el passatger ha comprat dos bitllets diferents, la compensació només serà pel vol cancel·lat.

A Rússia, el transportista està obligat a reemborsar els diners d'un vol cancel·lat en un període de 30 dies. Per a les companyies aèries europees, aquest període s'ha reduït a 7 dies. Si no s'ha fet la devolució, el passatger té dret a presentar una reclamació davant el tribunal.

Els bitllets per a vols xàrter els venen normalment les agències de viatges. Són ells qui tornaran els diners del vol.

Oferir una ruta alternativa

Les companyies aèries en el 90% dels casos ofereixen als passatgers una alternativa a un vol cancel·lat. Aquests poden ser vols d' altres companyies, amb transbordaments, amb una data i hora de sortida modificades. S'ofereixen opcions en funció de la disponibilitat de seients gratuïts a l'avió declarat. És important tenir en compte que el punt de sortida no es pot canviar.

Si un passatger accepta una ruta alternativa, els bitllets es tornen a emetre a càrrec de la companyia aèria. Quan l'hora de sortida del vol original i el vol alternatiu no coincideixen, es proporcionarà una compensació als passatgers, com passa amb un vol amb retard.

Si es va cancel·lar la carta

Com s'ha esmentat anteriorment, les agències de viatges venen bitllets per a vols xàrter. Per tant, en cas de cancel·lació de vols, tota la responsabilitat recau sobre aquestes organitzacions. Tingueu en compte que la compensació relacionada amb retards i cancel·lacions de vols s'ha d'especificar a l'acord de servei.

On i quan cal queixar-se?

Què cal fer si es cancel·la un vol i es vulneren els teus drets? En tots els casos, els procediments judicials es desenvolupen al país on s'ha produït l'incident. Podeu escriure una reclamació directament a l'aeroport de sortida. Si no hi ha cap oficina d'una companyia aèria específica a l'aeroport, es pot presentar una reclamació a través del seu lloc web. També és possible enviar una reclamació per correu certificat aoficina de representació.

Si el transportista no va retornar els diners del vol cancel·lat o va vulnerar els drets del passatger, en un termini de sis mesos podeu presentar una reclamació davant el tribunal. La sol·licitud ha d'anar acompanyada d'una còpia de la reclamació i de tota la documentació relacionada amb el vol.

Consells útils

Per evitar una situació desagradable, podeu trucar amb antelació a l'oficina de representació o al servei d'informació de la companyia aèria, abans de sortir a l'aeroport. Allà sempre se us donarà informació actualitzada del vol.

Ningú és immune a causa de força major. Per tant, la bossa de viatger ha de contenir sempre piles, carregadors, llibres i altres coses que ajudin a passar el temps, racions seques, productes d'higiene personal. A més, hauríeu de tenir prou diners amb vos altres per comprar un altre bitllet. També cal conservar tots els rebuts, còpies dels bitllets.

No ignoreu les regles de les companyies aèries. No siguis mandrós i llegiu-los quan compreu un bitllet a través del lloc web del transportista. El contracte pot indicar que no es fa responsable de la cancel·lació del vol. Aquesta frase, és clar, es pot escriure amb altres paraules. En particular, a les companyies aèries de baix cost els agrada establir aquestes regles.

Què cal fer si es cancel·la un vol? Aquesta no sempre és culpa del transportista. Aquest últim pot reemborsar els diners dels bitllets o oferir una ruta alternativa. Si la companyia aèria vulnera els drets del passatger, aquest té dret a recórrer als jutjats. Viatja i coneix els teus drets!