Retard del vol: drets dels passatgers a una indemnització

2024 Autora: Harold Hamphrey | [email protected]. Última modificació: 2023-12-17 10:09

Des de fa molt de temps, els viatges aeris s'han convertit en part de la vida quotidiana. Viatjar en avió és més còmode, requereix menys temps i, per descomptat, requereix menys esforç. En el menor temps possible, pots estar a qualsevol part del món. Cap altre mitjà de transport és capaç d'oferir aquesta velocitat. I si planifiqueu el vostre viatge correctament, havent descobert prèviament tots els matisos, el cost d'un bitllet d'avió pot ser molt agradable.

Cada dia més i més persones donen la seva preferència al transport aeri. I això no és d'estranyar, perquè els aspectes positius d'aquest mètode de moviment són visibles a simple vista. El nombre de clients de les aerolínies creix ràpidament cada dia. Durant tot aquest temps, una part determinada de la gent va poder experimentar un problema com un retard de vol. Ella ja no s'estranya. Un avió és un mecanisme complex i, per aixecar aquesta màquina a l'aire, cal posar-se d'acord en una sèrie de fets. Qualsevol error o fins i tot el més petit mal funcionament provoca un problema de retard del vol. A continuació es descriuen els motius més habituals dels retards de vol. Hi ha un munt de situacions semblants, així que poden serclassificar en grups separats.

Situació meteorològica

Poden haver-hi molts motius com aquest. El temps és una cosa molt imprevisible, i fins i tot els meteorològics no sempre poden proporcionar una previsió precisa. Per aquests motius, el vol pot ser retardat o el vaixell pot haver de ser tractat amb mitjans especials abans de la sortida. L'ús d'aquests fons també requereix temps.

Molt sovint es produeix una situació en què una companyia aèria retarda un vol fins que el temps s'estabilitzi, mentre que l' altra continua transportant passatgers amb calma. Alguns no entenen els motius d'aquest comportament, d' altres estan intentant trobar quin és el benefici personal per a l'empresa. De fet, l'explicació és més que senzilla, cada empresa té les seves pròpies màquines d'aire, que es diferencien pel model i la configuració. Cada avió té el seu propi llindar de temperatura i condicions de funcionament. Per tant, totes les recomanacions s'apliquen clarament i l'empresa intenta tenir cura dels seus passatgers tant com sigui possible.

Avaries identificades de l'avió de línia

L'avió és un mecanisme força complex, en el qual fins i tot els més petits detalls tenen una gran importància. Abans de l'enlairament, el vaixell es revisa en tots els aspectes. S'elimina la identificació de petites avaries al moment, és natural que aquest tipus de treballs també requereixin temps. Si la fallada és més greu, l'aeronau es retira del vol i es busca un reemplaçament. Aquestes situacions són rares i s'inclouen a la llista d'emergències. Però, de totes maneres, els passatgers seran lliurats adestinació desitjada.

A la majoria de les companyies aèries no els agrada aquest tipus de situació. Després de tot, aquests retards sempre deixen empremta en la reputació. En la majoria dels casos, el retard es deu a petites reparacions. Un cop assabentat del mal funcionament de l'aeronau, qualsevol passatger pot entrar en pànic, de manera que l'administració prefereix esmentar altres motius pels quals es retarda el vol.

Arriba tardana de l'avió

Aquest és el motiu més habitual de les autoritats aeroportuàries. Al cap i a la fi, sona inofensiu i no genera gaire sospita entre els passatgers. Per tant, molt sovint als aeroports es pot escoltar aquesta justificació per retardar els vols. Però el que és alarmant és que en determinats casos aquest motiu no és cert.

Interrupció dels serveis terrestres

El vol es pot retardar entre l'arribada i la sortida. És en relació amb això que poden sorgir diferents tipus de problemes. Els motius d'aquest retard són incalculables. En la majoria dels casos, el factor humà hi juga un paper. Això pot ser el retard del personal de servei, una neteja prolongada a la cabina de l'avió o una llarga descàrrega del compartiment d'equipatge.

En aquestes situacions, el retard del vol no dura massa, el màxim que pot trigar és d'uns 30 minuts. Normalment, aquest moment no provoca gaire pànic entre els passatgers. Tot passa sense nervis, i els motius són força raonables. En cas de situacions més greus, quan la sortida del vol es retardi a causa d'una interrupció en el treballserveis terrestres durant més de dues hores, llavors cada passatger té dret a reclamar el reemborsament d'una part del preu del bitllet.

Drets dels passatgers

Si el vol es retarda, però els passatgers no van sentir l'anunci que justificava el retard, el primer que cal fer és contactar amb l'empleat al taulell de facturació. En la majoria dels casos, el passatger no rep una resposta clara a la pregunta plantejada. Molt sovint, podeu escoltar alguns motius comuns que no haurien de provocar una excitació innecessària per part de la gent. I això és lògic, perquè qualsevol empresa valora la seva reputació.

Accions dels ciutadans

No importa com evolucioni la situació, un passatger conscient ha de fer una nota especial sobre el retard del vol al seu bitllet. És aquesta marca la que donarà motiu per exigir un descompte o fins i tot retornar els diners del bitllet. És aquest dret el que està garantit a tots els passatgers en cas de retard llarg del vol.

Hi ha drets especials per als passatgers aeri en cas de retard d'un vol de 30 minuts a 2 hores. L'administració de l'aeroport està obligada a oferir un servei de guardaequipatges gratuït, així com a oferir una estada gratuïta a les dones amb nens en una habitació especialment equipada.

Els drets en cas de retard de vol de 2 a 4 hores garanteixen la possibilitat que els passatgers puguin fer dues trucades a qualsevol part del món. Aquestes trucades les ha de pagar la companyia aèria. Les begudes calentes o fredes gratuïtes també estan garantides.

El retard del vol de 4 a 6 hores inclou la distribució gratuïta de menjar a intervals de 6-8 horeshores.

Si el vol es retarda més de 6 hores, la companyia aèria ha de proporcionar als passatgers un lloc on dormir. Naturalment, aquesta no pot ser una sala d'espera. L'empresa està obligada a pagar l'hotel i totes les despeses de transport.

Compensació

Sigui com sigui, en tot cas, el retard en la sortida és culpa de l'empresa de transport, encara que les condicions meteorològiques esdevinguessin el motiu. Cada passatger pot reemborsar una part del preu del bitllet. La part màxima de la compensació és del 50%. Però al mateix temps, l'administració està obligada a pagar totes les despeses en efectiu del passatger mentre espera el vol. Pot ser qualsevol cosa: pagar entrades per a altres modes de transport, pagar visites a diversos llocs d'entreteniment, pagar una factura en un restaurant o cafeteria. L'única advertència és que el passatger ha de proporcionar tots els rebuts, en cas contrari no es farà el reemborsament.

Ocasions especials

Si els passatgers se'n van anar de vacances i el bitllet està inclòs en el cost total de l'excursió, podeu fer una reclamació per pagar els dies de vacances perduts. Si la sol·licitud no es presenta en un termini de 20 dies, no es considerarà en el futur. De vegades, un vol implica un trasllat, que és realitzat per una companyia aèria. Naturalment, el passatger no arribarà a temps per al segon avió proposat. Per tant, a l'arribada, l'administració s'ha de fer càrrec i col·locar el passatger en un altre avió de manera absolutament gratuïta. A més, si una persona volava en classe econòmica i només hi ha seients en classe business, està obligatposar en un departament d' alt nivell. Si la situació passava exactament al contrari, l'empresa està obligada a pagar la diferència.

Com s'ha de demanar una compensació?

En aquesta situació, cal tenir cura de la disponibilitat de proves d'un retard de vol. L'administració aeroportuària ha de sol·licitar un certificat de retard de l'aeronau. Aquest paper ha d'anar segellat, motius justificats. Una persona mentre espera el seu vol pot utilitzar qualsevol servei. El més important és guardar els rebuts, que mostraran clarament l'hora. Pots anar a un restaurant, llogar una habitació d'hotel, etc.

Aquests situacions es resolen molt ràpidament, perquè cap operador ha de crear escàndols. Una mala reputació afectarà el treball futur, per la qual cosa és desitjable que el passatger estigui satisfet.

També hi ha empreses que poden negar-se a reemborsar diners. En aquesta situació, podeu demandar amb seguretat, adjuntant tots els documents necessaris al cas. Buscar la devolució dels diners a través dels tribunals és un procés laboriós, però en la majoria dels casos la veritat sempre està del costat de la víctima.

Per no entrar en una situació incòmoda, sempre hauríeu de tenir diners addicionals amb vos altres. De fet, en situacions tan imprevistes, poden ser molt necessaris.

Accions en cas de vulneració dels drets dels passatgers

Aquesta situació és molt desagradable, però deixar-ho tot com està no és una opció. Cal fer justícia i retornar els diners gastats. Primer heu de recollir tots els documents necessaris, a saber:

• Billet d'avió directament. Ha de contenir les marques necessàries sobre el retard del vol.
• Tots els xecs i rebuts de les despeses que es van necessitar a causa del retard del vol.
• Una carta clarament escrita que enumera totes les reclamacions i demandes.

Tots els documents recollits s'han d'adjuntar en un sobre i enviar-los a l'oficina principal de l'empresa.

Si en un termini de 30 dies el passatger no ha rebut una resposta de la companyia aèria, podeu presentar una sol·licitud amb seguretat davant el tribunal. I al cap d'un temps, es restablirà la justícia. Les normes i regulacions descrites a l'article s'apliquen a tot tipus de vols. Fins i tot si un vol xàrter es retarda, els drets dels passatgers segueixen sent els mateixos. El transportista té la mateixa responsabilitat. El consumidor hauria de rebre un servei de qualitat en qualsevol cas.