La coneguda empresa "Renewal" ofereix serveis de viatges amb diversos perfils. S'inclou a la llista de les agències de viatges més populars a Rússia. L'organització té oficines a moltes ciutats i durant 17 anys de treball s'ha guanyat molts comentaris. Sobre l'agència de viatges "Actualització" els consumidors responen de manera diferent. A Internet, podeu trobar opinions positives i negatives.
Història de la creació
L'agència de viatges "Renewal" de Moscou va començar la seva feina l'any 2001. En el moment de la seva fundació, el mercat de serveis turístics tot just començava a desenvolupar-se. Això va ajudar a l'agència de viatges "Obnovlenie" a ocupar una posició de lideratge en el mercat de la venda d'excursions d'última hora a diferents països. Inicialment, tota l'organització estava formada per dues persones.
Després de tres anys de treball, es van obrir noves oficines de representació. Primer a Sant Petersburg, i després a Kíev, Lvov, Belgorod, Kharkov i Kaliningrad. A principis de 2009, l'empresa Turstanok, destinada adistribució de visites d'última hora, i un any més tard els organitzadors van crear la marca Itour. Des del 2012, s'ha posat en marxa un lloc web especial, on es van començar a vendre vals turístics en línia.
El 2014, l'agència de viatges "Obnovlenie" per primera vegada a Rússia va començar a vendre gires a Sud-àfrica. Al territori d'aquest país hi ha una oficina de representació de l'empresa (a Ciutat del Cap), on els viatgers russos poden recórrer si hi ha problemes durant el viatge.
Ubicació
Les oficines principals de l'agència de viatges "Renewal" (Itour) es troben a Moscou i Sant Petersburg, a altres ciutats hi ha sucursals de l'empresa. Cada any l'organització obre noves oficines. Ara no només es troben al territori de la Federació Russa, sinó també a Ucraïna, Bielorússia, Geòrgia, Kazakhstan, Polònia i Sud-àfrica. Per demanar un bitllet, no cal venir a la representació oficial de l'agència de viatges "Actualització".
Els residents d'aquells assentaments on no hi ha cap sucursal de l'empresa poden sol·licitar la comanda de bitllets per telèfon o omplir una sol·licitud especial al web d'Itour. Si hi ha el desig de discutir personalment totes les preguntes relacionades amb el viatge, els consumidors poden visitar les oficines de representació a Moscou. Adreces de l'oficina de l'empresa:
- st. 2a Brestskaya, 39/4;
- st. Bolshaya Yakimanka, 35.
Els clients de l'agència de viatges "Obnovlenie" de Sant Petersburg també poden visitar personalment les oficines de representació a l'adreça: Nevsky Prospect, 130 o Engels Prospect, 124.
Horari laboral
Segonsinformació publicada al lloc, podeu trucar per seleccionar un recorregut en qualsevol moment. Si l'operador no respon el telèfon, n'hi ha prou amb omplir el formulari del lloc web, indicar les dades de contacte i un número de telèfon amb el qual es pot contactar amb el turista. Horari d'oficina: els dies laborables de 10:00 a 20:00, i els caps de setmana i festius d'11:00 a 18:00.
Principis de funcionament de l'empresa
L'agència de viatges Renewal ofereix diversos serveis als consumidors. Bàsicament - la selecció de visites individuals i programes per a la recreació. També inclou la reserva d'entrades i habitacions d'hotel, l'organització del turisme infantil. Especialment en demanda són les visites que es seleccionen individualment per a cada grup. L'empresa s'ha guanyat la confiança dels consumidors al llarg dels anys. Els seus principals avantatges respecte a altres agències de viatges:
- Anys d'experiència en turisme. L'empresa fa més de 15 anys que existeix, per la qual cosa ja té la seva pròpia base de companyies aèries, hotels, operadors turístics amb els quals coopera.
- A les oficines de l'agència de viatges Obnovlenie treballen gestors turístics altament qualificats, que intentaran escollir la millor opció tenint en compte les preferències individuals del consumidor.
- Qualsevol servei es pot obtenir de forma remota en línia. Pots pagar l'excursió comprada amb diners electrònics o amb una targeta.
- A moltes ciutats russes, les oficines de representació de l'empresa estan obertes perquè el client pugui visitar personalment l'oficina per demanar el servei.
- L'empresa té una àmplia base de dades de visites a diferents països. A petició del consumidor, podeu demanarun itinerari individual que cap altra agència de viatges oferirà.
- Des del 2015, l'empresa ha llançat un programa de fidelització per a clients habituals. Ja després de la primera compra a l'agència de viatges "Actualització" del tour d'última hora, el comprador rep una targeta. Acumularà bonificacions i descomptes. A més, és possible aconseguir una entrada per a una promoció especial que l'empresa fa habitualment.
- El consumidor pot comprovar la disponibilitat dels documents a través d'Internet.
- L'agència de viatges està obrint constantment noves oficines a diferents ciutats russes. Actualment hi ha sucursals a Samara, Kazan, Ekaterinburg, Kaliningrad, Rostov-on-Don, Nizhny Novgorod, Belgorod.
- Hi ha un servei d'assistència disponible al lloc web oficial, on el client pot contactar si cal.
- Al compte personal del comprador, podeu estudiar l'historial de comandes anteriors.
A causa del fet que l'empresa millora constantment i introdueix nous serveis, el nombre de clients agraïts augmenta constantment.
Comentaris positius
Als llocs de temes turístics que publiquen opinions sobre el treball de l'agència de viatges "Actualització", les ressenyes són completament diferents. No obstant això, en general, els clients que van utilitzar els serveis de l'empresa deixen comentaris positius. Molts viatgers que compren vals en aquesta agència de viatges estan satisfets amb les seves vacances. Entre els avantatges de l'organització, indiquen la possibilitat de rebre bonificacions i descomptes per repetir viatges.
KAltres avantatges per als compradors són la facilitat de tràmit, l'amabilitat del personal i la ubicació convenient de les oficines de representació de l'empresa. Tots els consumidors que van deixar comentaris favorables sobre l'agència de viatges no van tenir cap problema durant les seves vacances. Sovint, aquests turistes han estat cooperant amb l'empresa durant diversos anys.
Comentaris neutrals
Una altra categoria de consumidors que va utilitzar els serveis de l'agència de viatges "Obnovlenie" (Itour), assenyala el treball ben coordinat dels responsables de l'empresa, els preus adequats i el servei de qualitat. Les seves crítiques es poden atribuir més aviat a neutrals, perquè no expressen un entusiasme excessiu i són molt moderades. Sovint, aquests clients preferien utilitzar els serveis d'una altra agència de viatges, però no van trobar ofertes adequades al seu lloc web.
Comentaris negatius
A les crítiques negatives dels turistes es pot llegir una opinió completament diferent sobre l'agència de viatges. Normalment s'associen al problema de la devolució en cas de no sortida. En aquest cas, és molt més difícil rebre una compensació si no hi ha una bona raó per la qual el viatger no pugui utilitzar el viatge comprat. A finals de 2016 va aparèixer informació que l'agència de viatges Updating (Itour) estava tancada. Tanmateix, va resultar ser fals. Tal com assegura el seu creador, Sergey Petrov, l'empresa no s'atura, sinó que es desenvolupa constantment, introdueix alguna cosa nova i millora.
Conclusió
El grup d'empreses "Obnovlenie" (Itour) ofereix serveis de viatge de qualitat. Quan els clients tenen problemes, els seus empleatsIntenten resoldre qualsevol problema immediatament. I amb aquells compradors que no estan satisfets amb la feina de l'empresa, intenten negociar i oferir descomptes en tornar a comprar entrades.
