Agència de viatges "99 euros": ressenyes de viatges econòmics

2024 Autora: Harold Hamphrey | [email protected]. Última modificació: 2023-12-17 10:09

A tota la varietat d'agències de viatges pots trobar un nom relativament nou: "99 euros". L'agència de viatges es posiciona com una petita empresa que comercialitza les ofertes més econòmiques del mercat de viatges. Durant un curt període d'existència, "99 euros" ha despertat l'interès dels clients, alguns dels quals no van tenir massa mandra per deixar comentaris sobre la seva experiència de viatge a través d'aquesta agència.

Sobre l'empresa

El Registre Unificat indica la data de formació de l'entitat jurídica - 2017-10-05 (entitat jurídica de nova creació) "99 EURO" LLC, agència de viatges, Rússia, Moscou. Les ressenyes del treball de l'empresa es poden trobar al web i per a dates anteriors. L'existència del lloc està indicada pels anys 2013 - 2018, a les xarxes socials les pàgines oficials de l'empresa van començar a existir abans de 2017.

L'agència ja té dues oficines a Moscou: a l'estació de metro de Novoslobodskaya i a l'estació de metro de Mendeleevskaya. Una plantilla d'almenys 13 empleats (segons el lloc web de l'empresa).

Al mateix lloc s'apunta que "99 euros" és l'èmfasi principalno per una comissió de la gira, com totes les agències de viatges, sinó per la venda massiva i l'efecte boca-orella. És a dir, les recomanacions de turistes feliços a amics, companys, que també recorren a una agència de viatges per seleccionar un tour. D'això podem concloure que és especialment important per a una empresa com els clients responen al respecte.

Opinió dels clients

Abans de procedir directament a les ressenyes dels clients, farem una reserva sobre tres matisos importants:

1. Les ressenyes són una qüestió personal i un tema d'avaluació subjectiva. Per tant, per tal de formar una imatge adequada de l'empresa, cal revisar moltes ressenyes i tenir cura de l'originalitat de les seves fonts. Per a aquest article s'han utilitzat fonts públiques.
2. Segons les estadístiques, les ressenyes les deixen clients insatisfets (a qualsevol àrea de negoci). Quan un turista està satisfet amb la resta, simplement segueix vivint. I has de ser un turista molt, molt satisfet per passar temps i escriure en algun lloc sobre la teva experiència feliç. Per tant, heu de tenir en compte algun "factor de malgrat" i multiplicar per 0, 5.
3. També podeu trobar ressenyes òbviament no originals escrites en una plantilla, és a dir, per encàrrec. El valor d'aquesta revisió s'ha de multiplicar per 0.

Armats amb aquestes tres esmenes, analitzem els comentaris dels turistes sobre el projecte "99 euros".

Aquí teniu algunes dades reals:

• social xarxa 1: 25 ressenyes amb una puntuació mitjana de 3,76;
• social xarxa 2: 19 positius, 1 negatiu;
• lloc web de l'empresa, secció"ressenyes": 3 positives;
• font de revisió núm. 1: 6 comentaris amb una puntuació mitjana de 2,83;
• font de revisió núm. 2: 15 comentaris amb una puntuació mitjana de 9,58;
• font de revisió núm. 3: 1 ressenya amb una puntuació mitjana de 3;
• font de revisió núm. 4: 2 comentaris amb una puntuació mitjana de 2,39.

Total total de cinc fonts, on les puntuacions es donen en punts, obtenim una mitjana de 4.312. Ara apliquem els coeficients "despit" i "revisió per encàrrec".

Amb les xarxes socials, tot és clar, ja que les ressenyes estan escrites des dels usuaris originals. Aquí els coeficients no són aplicables i les ressenyes semblen reals.

A més, per a altres recursos, s'apliquen coeficients:

• font de revisió núm. 1: 2;
• font de comentaris núm. 2: 7, 26;
• font de revisió núm. 3: 3;
• font de revisió núm. 4: 2, 39.

Algunes de les opinions sobre l'agència de viatges "99 euros" són clarament estereotipades, la resta descriuen detalladament la seva experiència i la valoren en conseqüència.

Com a resultat, obtenim 3.682 punts, excloent un social. xarxes i ressenyes a la web de l'empresa, ja que allà es queden sense puntuació. Si, tanmateix, ens imaginem que les ressenyes positives d'aquestes fonts són iguals a cinc i negatives a un punt, obtenim un total de quatre.

Reclamacions principals

La queixa més freqüent dels turistes sobre l'agència de viatges "99 euros" a les ressenyes és que els paràmetres declarats de la resta no es corresponen amb la realitat. De fet, les aventures detallades dels turistes aLes residències d'avis o els camps parlen d'informació com a mínim insuficient, però, en general, d'amagar informació real sobre les condicions d'allotjament i prestació dels serveis.

En els casos descrits, es veu clarament que l'assumpte no està en les altes expectatives del client, sinó en simple desconeixement o fins i tot informació falsa rebuda de l'agent.

La segona denúncia més popular contra els "99 euros" (agència de viatges) a les revisions és ignorar el client tant en la fase de sol·licitud com en les fases de tramitació de comandes i expedició de documents. Encara que hi ha pocs casos d'aquest tipus assenyalats a les ressenyes.

Resum

Si tenim en compte tots els components de les ressenyes a l'agència de viatges "99 euros" d'una manera complexa, aleshores hi ha molta gent (la majoria) que realment s'ha volat a descansar a preus molt baixos. Van tenir la sort de tenir un lloc, una companyia i un avió que no es va reprogramar ni es va cancel·lar.

També hi ha gent que està molt descontenta amb el servei i té motius per reclamar a l'agència de viatges "99 euros" a les ressenyes. Per a una empresa que posa molt èmfasi en les referències dels seus clients, el silenci total de "99 euros" en resposta a les ressenyes negatives sembla com a mínim inconsistent.

Un té la impressió que algú només té sort amb bones condicions de descans, els altres no. I l'elecció a favor dels "99 euros" i els seus preus favorables s'hauria de fer precisament en funció de la preparació per a un viatge sense èxit, en aquest cas.