Condicions de vol còmodes, servei educat de la tripulació de l'aeronau, comprensió per part del personal de l'aeroport i mostra de respecte pel client, no és això el que necessiten els passatgers de l'avió per formar-se una bona opinió sobre ells i continuar utilitzant el seu? serveis en el futur? No obstant això, malauradament, per a molts dels que sovint utilitzen els serveis de les companyies aèries, l'experiència negativa supera la positiva. Per què impressions tan desagradables?
Per regla general, els clients estan indignats per l'actitud grollera del personal, la pressió en el moment de l'oferta per adquirir serveis addicionals, la manca d'informar els passatgers sobre un canvi en l'horari del seu vol, la impossibilitat del personal de la companyia aèria per prestar assistència en cas d'emergència, o una f alta de voluntat elemental per ajudar el passatger. Tot això té un impacte extremadament negatiu en la reputació de les companyies aèries. Com has d'actuar perquè el teu vol no es converteixi en la principal situació d'estrès d'aquest mes? Cal dedicar una mica de temps al procés d'elecció d'una companyia aèria, la cooperació amb la qual us aportarà emocions extremadament agradables. Què cal fer per a això? Estudia detingudament no només la informació sobre les ofertes disponibles per a seleccionadesdates i destinacions, però també ressenyes de clients de línies aèries reals que poden dir la veritat sobre el nivell de servei i l'estat de l'avió. Molts, havent fet això, opten per la companyia aèria "Siberia". Les ressenyes de 2015 i 2016 us ajudaran a obtenir la imatge més completa de l'actualitat de l'empresa i dels mètodes de treball amb els passatgers. Aquesta informació es comentarà amb més detall més endavant a l'article.
Sobre la companyia aèria
La marca moderna de Siberia Airlines és S7 Airlines (opera des del 2005, tot i que en general la història de Siberia Airlines va començar l'any 1957). Els principals centres de transport aeri són els aeroports de Domodedovo (Moscou) i Tolmachevo (Novosibirsk). La companyia en qüestió ja ha adquirit clients habituals que no es cansen de deixar crítiques positives sobre els serveis de l'aerolínia. Siberian Airlines S7 opera vols a diverses destinacions diferents a tots els racons del món (més de cent cinquanta països).
Hi ha una altra diferència important que caracteritza Siberia Airlines. Els comentaris informen d'un estat excel·lent de l'avió. La seva edat mitjana és només de vuit anys. Actualment, la flota de l'empresa compta amb seixanta-sis avions de fabricació estrangera.
La companyia aèria ofereix molts serveis que simplifiquen el procés de comanda, compra i pagament de bitllets, un programa de fidelització per als clients habituals.
Siberia Airlines (les ressenyes informen d'una actitud positiva dels clientsa aquest fet) ha rebut nombrosos premis prestigiosos per la qualitat dels seus serveis. El 2014, la companyia en qüestió es va convertir en la millor de les companyies aèries nacionals. El 2015, S7 Airlines es va convertir en la millor companyia aèria russa segons l'organització internacional de turisme.
Comentaris
Siberia Airlines ja s'ha convertit en el seu transportista permanent per a molts passatgers. Les ressenyes del 2016 contenen molts comentaris positius sobre la seguretat dels vols, avions moderns còmodes, menú excel·lent, personal amable, preparat per reunir-se a mig camí si cal. Els clients tenen una opinió sobre l'empresa en qüestió com a transportista fiable. A més, molts se senten atrets pels preus assequibles dels bitllets, que també es reflecteixen a les ressenyes sobre Siberia Airlines - S7 Airlines. Els clients també estan satisfets amb la llista creixent de destinacions disponibles per volar i l'hora de sortida increïblement convenient (la companyia ofereix molts vols còmodes al matí).
Curiosament, Siberia Airlines es considera una de les companyies aèries més puntuals entre els viatgers. Les revisions dels passatgers informen que els seus avions sempre arriben a temps o fins i tot aviat. És una bona notícia, perquè us permet planificar el vostre temps amb confiança.
A moltes persones els agrada el programa de bonificacions que ofereix Siberia Airlines (S7). Les ressenyes informen que gràcies a ella molts es converteixen en clients fidels d'aquest operador.
La resta de passatgers admirenprofessionalitat de l'equip de la companyia aèria en cas de força major. Els clients reben tot el que necessiten, s'instrueixen i s'ajuden a arribar al seu destí sense problemes. Siberia Airlines sempre opera d'aquesta manera? Els comentaris dels empleats confirmen que aquesta actitud cap als passatgers no només és el seu deure oficial, sinó també una aspiració personal. Els elements individuals del servei de la companyia aèria en qüestió es descriuran amb més detall més endavant en aquest article.
Reserva
C7 (línia aèria) ofereix als seus clients l'oportunitat de reservar prèviament un bitllet per a un vol específic. Això es pot fer directament al lloc web de la companyia aèria. Per fer-ho, cal omplir els formularis necessaris, que trobareu a la pestanya "Billets d'avió". A la mateixa secció del lloc, hi ha l'oportunitat no només de reservar, sinó també de comprar i pagar un bitllet. Si els diners de la compra no es transfereixen en un termini determinat, la reserva es cancel·larà sense previ avís. El temps assignat per al pagament oscil·la entre les tres i les vint-i-quatre hores. En la majoria dels casos, depèn de quant de temps quedi abans de la sortida i de quina tarifa s'aplica en aquest cas.
Facturació per a un vol
Podeu facturar els vols S7 en línia. Aquesta oportunitat és especialment apreciada pels passatgers que busquen estalviar el seu temps el màxim possible. Com passa?
En aquest cas, la targeta d'embarcament també es generarà en línia. Sevase us enviarà per SMS o correu electrònic. Aquest bitllet pot ser imprès directament pel passatger. S'ha de portar amb tu a l'aeroport. El registre habitual també continua disponible.
Equipatge
Les ressenyes de la companyia aèria "Siberia" informen de condicions còmodes per al transport d'equipatge per part de les companyies aèries en qüestió.
Així, hi ha certes normes segons les quals el passatger no paga pel transport de les seves pertinences. Es diferencien per diferents classes de servei i tarifes. Entre ells hi ha els següents.
Per als passatgers que viatgen en classe econòmica, hi ha dues tarifes: bàsica (inclou l'equipatge de mà de fins a deu quilos) i flexible (equipatge de fins a vint-i-tres quilograms i equipatge de mà de fins a deu quilos).
Hi ha condicions separades per als clients de classe business: tarifa bàsica (equipatge de fins a trenta-dos quilos, equipatge de mà de fins a quinze quilograms); tarifa flexible (dues peces d'equipatge de trenta-dos quilos i equipatge de mà de fins a quinze quilos); un nen menor de dos anys que viatja sense un seient independent pot portar fins a deu quilos d'equipatge.
A l'aeroport
Tot el que es necessita per al benestar dels seus clients, busca oferir la companyia aèria "Siberia". Les crítiques, però, indiquen que es donen algunes situacions desagradables en els casos en què el passatger no sap com actuar correctament en arribar a l'aeroport. La primera cosael que has de fer és anar a la zona de facturació i facturar l'equipatge. Després d'això, portant l'equipatge de mà i la targeta d'embarcament, podràs passar pel control de seguretat i pujar. Hi ha sales separades per atendre funcionaris i delegacions. Aquests serveis són de pagament. No obstant això, aquests clients també estan obligats a realitzar tots els tràmits aplicables als passatgers corrents. S'entreguen a l'avió per últim i primer desembarcan.
Sobres voladors
Tot i que les tecnologies digitals s'han convertit avui en un enllaç clau en el funcionament de l'àmbit empresarial, aquest fet no redueix l'ús de documents en paper. És per als clients que necessiten remetre aquest tipus de documentació que Siberia Airlines ofereix un servei especial. Les ressenyes sobre aquest servei - "Flying Envelopes" - informen que aquest servei funciona perfectament: de manera segura i sense problemes.
Com funciona? Heu de posar-vos en contacte amb un punt de recollida/entrega especialitzat a l'aeroport, presentar-hi un document d'identitat, concloure un acord sobre la prestació dels serveis pertinents i lliurar un sobre o paquet amb documents al transportista.
Prioritat S7
Siberia Airlines ofereix alguns serveis especials als seus passatgers. Les ressenyes destaquen especialment S7 Priority. Els clients asseguren que aquest servei obre moltes oportunitats per als seus nous viatges. Tota la família pot guanyar milles. Passatgersrebre milles de bonificació constantment: per lloguer de cotxes, compres diverses, vols, reserves d'hotels. Amb la seva ajuda, podeu millorar la classe de servei o canviar-los per qualsevol bitllet d'avió.
Les Milles es poden compartir amb familiars i amics. Es poden canviar per bitllets de setze companyies aèries. També ofereixen privilegis addicionals.
Els nous membres del programa reben cinc-centes milles de benvinguda després del seu primer vol amb la companyia aèria en qüestió.
Clase de negocis
Siberia Airlines (les ressenyes de 2016 presten especial atenció a aquest punt) té cura d'aquells que són més exigents amb el seu propi entorn i volen que el seu nivell de servei sigui proper al màxim. És per això que les companyies aèries ofereixen comprar bitllets de classe business per a vols a diverses destinacions.
Quins són els avantatges per als passatgers que viatgen en aquesta classe de servei? Disposen d'un lavabo independent. Els seients de la cabina són més amples i còmodes de l'habitual, i la distància entre ells és suficient per a un viatge còmode. El respatller de la cadira és perfectament ajustable i, de vegades, també podeu utilitzar el reposapeus i el recolzabraços ajustables.
El personal s'encarregarà de dormir còmode i relaxar-se a la cabina. S'ofereixen coixins i mantes, així com servei de vestidor, perquè no hi hagi coses addicionals que interfereixin amb el vol.
Els empleats que treballen amb passatgers de classe business fan cursos especials que els ajudens'ocupen dels clients de la companyia aèria de la manera més professional possible.
El menú per a viatgers està elaborat per un equip de xefs experimentats. S'actualitza dues vegades l'any. La carta compleix els gustos fins i tot dels clients més exigents. L'equip s'ofereix per provar aperitius freds, plats calents, refrescos i begudes alcohòliques.
Els passatgers podran entretenir-se en vol amb l'ajuda d'una varietat de publicacions impreses.
A més, els passatgers de primera classe poden portar més equipatge amb ells; tots els tràmits formals es realitzen sense torn; Els serveis de classe business de l'aeroport estan disponibles. Per a aquests clients, hi ha taulells de facturació separats a l'aeroport de sortida. En qualsevol cas, els passatgers de la classe business se'ls serveix fora de la cua general.
Els controls de passaports i de seguretat per als viatgers que volen en primera classe també es duen a terme d'una manera especial. Hi ha zones separades per a això. No cal treure's la roba ni les sabates. Si un aeroport no té una zona separada, tots els tràmits previs al vol es realitzaran fora del torn.
Els passatgers de la classe negoci es transporten a la passarel·la amb un transport especial, que proporciona comoditat addicional.
Resum
Tot i que avui és extremadament difícil triar una companyia aèria digne, encara és possible trobar-ne una que tingui els seus serveis amb una bona combinació de preu i qualitat de servei. Per fer-ho, només cal fer alguns esforços. Molts, havent estudiatinformació a la web i ressenyes, va decidir utilitzar els serveis de Siberia Airlines. Per què? El motiu d'això van ser preus raonables dels bitllets, avions moderns i fiables, una àmplia selecció de destinacions, preocupació sincera pels passatgers per part del personal de la companyia aèria, comoditat durant el vol, menjar saborós i de gran qualitat, atenció als clients tant a l'aeroport. i durant el vol. Cal prendre una decisió raonablement perquè després del vol no et penedeixis. Sobretot si teniu previst viatjar amb un nen petit o enviar un adolescent no acompanyat. En aquests casos, és important confiar en la professionalitat dels empleats de l'empresa.
També és important que els passatgers segueixin l'horari establert per la companyia aèria. Això ajudarà a evitar moltes situacions desagradables que podrien sorgir com a conseqüència de la seva violació.
Tria bé, viatja còmodament!
