La companyia espanyola amb els bitllets més barats és Vueling Airlines. La seu central es troba a la ciutat espanyola de Barcelona. La companyia ocupa el segon lloc en trànsit de passatgers després d'Iberia Airlines.
Vueling Airlines, segons els passatgers, és una companyia aèria de baix cost, és a dir, una companyia aèria que ofereix tarifes baixes a canvi d'abandonar una sèrie de serveis de passatgers tradicionals.
Historial d'inici
Vueling Airlines es va fundar fa catorze anys, l'any 2004, sobre la base de dos avions. Les crítiques de Vueling Airlines, l'activitat de la qual només consistia en els vols de Barcelona a Eivissa, van ser majoritàriament positives. La direcció de l'empresa va continuar desenvolupant el transportista. Un any i mig després, Vueling Airlines, segons els propietaris, va començar a generar ingressos.
La companyia ocupa una posició de lideratge entre les companyies aèries de baix cost a Europa occidental.
Situacions extremes
Primavera 2011 ambVueling Airlines va perdre el contacte als cels de França. L'avió va ser interceptat immediatament per un caça de la Força Aèria francesa, ja que en aquell moment tenia lloc la cimera del G8.
L'estiu de 2012, un vol de Vueling Airlines es va veure obligat a aterrar a l'aeroport d'Amsterdam, escortat per avions de caça de la Força Aèria Holandesa. El motiu de l'aterratge d'emergència de l'avió va ser la sospita que hi havia terroristes a bord, ja que la tripulació de l'avió va creuar l'espai aeri del país sense avisar els serveis terrestres.
Indicacions de vol
La geografia de l'aerolínia de baix cost espanyola és extensa, hi ha vols a trenta-vuit països del món en cent trenta-quatre direccions.
A Rússia Vueling Airlines opera vols a Sant Petersburg, Moscou, Kazan, Samara, Krasnodar i Kaliningrad.
Flota de l'empresa
Fa tres anys, es deia que la flota de Vueling Airlines estava formada per les següents aeronaus: Airbus A319-100, Airbus A320-200 i Airbus A321-200. L'edat mitjana de l'avió de la companyia és de poc més de sis anys.
Normes d'equipatge de mà
Vueling Airlines ha desenvolupat determinades funcions d'equipatge de mà:
- A bord de l'avió, només es permet l'equipatge de fins a deu quilos de pes, que no superin les dimensions de 55×40×20 centímetres.
- A més de l'equipatge de mà, segons les revisions dels passatgers de Vueling Airlines, pots portar a la cabina una bossa o una bossa amb records de les botigues del port. Les dimensions addicionals de la bossa no ho sónha de superar els 35x20x20 centímetres.
- Els maletins i les bosses petites s'han de col·locar sota el seient davanter.
- Els prestatges superiors de l'avió existeixen per a l'equipatge de mà gran.
- Per a la seguretat i la comoditat del vol, tots els passatgers han de complir les dimensions permeses de l'equipatge de mà. Si les dimensions són superiors a les restriccions establertes, el passatger haurà de facturar l'equipatge a l'equipatge, fent un pagament addicional. Les opinions dels clients a la ressenya sobre Vueling Airlines i els seus serveis indiquen que el recàrrec només es pot fer amb targetes bancàries.
- A l'avió es permeten líquids de fins a 100 ml. El volum màxim de líquid per passatger no ha de superar un litre. Tots els vials amb líquids es col·loquen en una bossa transparent tancada. Una persona pot portar un paquet.
Consideracions sobre l'equipatge
Vueling Airlines, com a companyia aèria de baix cost, té determinades funcions de gestió d'equipatge:
- El preu d'un bitllet per a vols no inclou mai el pagament de l'equipatge facturat.
- Tot l'equipatge s'ha de pagar extra (excepte l'equipatge de mà).
- El cost de l'equipatge depèn del moment del seu pagament: en comprar un bitllet o en facturar-lo abans de la sortida.
- El pes màxim d'una peça d'equipatge és de trenta-dos quilos, l'alçada màxima és de 2,7 metres.
- El pes màxim de l'equipatge per passatger és de cinquanta quilos.
- És possible facturar al transport d'equipatge no estàndard (esquís, equip de surf de neu, taula de surf, material de windsurf,instruments musicals, material de golf, bicicletes). Segons les revisions dels passatgers de Vueling Airlines, els clients utilitzen aquest servei molt sovint. Un passatger pot portar una peça d'equipatge no estàndard, que s'ha d'embalar i protegir. La majoria dels aeroports on té la seu de Vueling Airlines, segons els passatgers, disposen de cinturons d'equipatge especials per empaquetar equipatge no estàndard.
- En els vols de connexió on un d'ells és operat per una altra companyia aèria, s'apliquen les tarifes de prohibició més altes.
- Quan viatgeu amb nens, podeu facturar dues peces d'equipatge (cotxet, bressol o bressol) de manera gratuïta.
Assegurança d'equipatge
Es requereix una assegurança d'equipatge de passatgers en cas de robatori o pèrdua d'equipatge. Segons les revisions dels serveis de Vueling Airlines i segons l'opinió de la direcció de l'empresa, per una tarifa relativament petita, el client té l'oportunitat de:
- Recerca operativa d'equipatge.
- Pagaments per danys en cas de robatori, danys a l'equipatge dels passatgers.
- Pagar despeses per retard d'equipatge, pèrdua o robatori d'un passaport.
Pasatgers especials
Les dones en una posició interessant poden utilitzar els vols de Vueling Airlines sense aportar els documents mèdics que autoritzin el vol fins a la vint-i-setena setmana d'embaràs. Des de la vint-i-vuitena fins a la trenta-cinquena setmana d'embaràs, a l'hora de realitzar un vol, les dones han de presentar un certificat mèdic del metge que autoritza el vol. A partir de la trenta-sisa setmana d'embaràs, les dones no poden volar als vols de Vueling. DurantLes reserves de bitllets d'avió no cal que indiquin que la passatgera està embarassada.
Els passatgers amb un gran pes i volum poden reservar un seient addicional a l'avió.
Viatjar amb nens
Vueling Airlines ha desenvolupat regles per viatjar amb nens:
- Els nens d'entre set dies i dos anys es consideren nadons. El nadó ha d'estar en braços del passatger que l'acompanya. Si un passatger vol que un nadó menor de dos anys s'assegui en un seient independent, ha de tenir un seient per a nens certificat amb ell o discutir la possibilitat de proporcionar-lo amb els empleats de l'empresa.
- Un passatger adult no pot acompanyar més de dos nadons. Al mateix temps, un d'ells ha de tenir almenys un any i mig i s'ha de seure en una cadira especialment equipada en un lloc separat.
- Els avions tenen una zona de canvi per als nadons.
- Els nens d'entre dos i quinze anys han de comprar entrades per separat. Un nen de dos a tres anys pot seure en un seient infantil en un seient independent si el passatger en té un. Els boosters no es poden utilitzar en un avió. L'incompliment de les normes per comprar bitllets comporta l'eliminació dels nens del vol i les opinions negatives dels clients.
- Una visió general dels serveis de Vueling Airlines a diferents països mostra diferències en els requisits dels documents necessaris per al viatge dels menors. Si el nen disposa d'un document propi, l'acompanyant l'ha de portar amb ell. S'han de guardar tots els documentsequipatge de mà.
- Segons les normes de la companyia aèria, els aliments per a un nen (cereals i puré de patates en recipients de no més de 100 ml) es poden transportar a l'equipatge de mà. Segons les revisions de Vueling Airlines, és convenient per als pares.
- L'aeroport de Barcelona disposa d'una línia de control de seguretat prioritària per als clients amb nens. Fins i tot en el cas d'un vol de connexió per Barcelona, hi ha disponible un cotxet de lloguer al port durant la durada dels vols de connexió.
- Els avions de Vueling Airlines tenen seients per als passatgers que viatgen amb nens menors de dos anys, equipats amb dues màscares d'oxigen. Si un passatger vol canviar de seient, ha de demanar permís a l'assistent de vol. Un empleat de l'empresa definitivament oferirà al client un altre lloc adequat, si està disponible.
- Les assistents de vol hauran de lliurar obligatòriament al passatger adult cinturons de seguretat especials i una armilla de seguretat per als nens.
- Un nen de més de dos anys fa servir un cinturó de seguretat estàndard.
- Segons els empleats de l'empresa, és millor asseure els nens en un lloc central en fila o prop d'una finestra.
- Es poden demanar menús especials per a nens en avions.
- Com a mostra de respecte cap a les altres persones, l'empresa recomana l'ús d'auriculars per veure dibuixos i pel·lícules infantils. No oblidis portar els auriculars.
Privilegis per a clients corporatius
Els clients fidels de Vueling Airlines, segons els comentaris, tenen una sèrie d'avantatges:
- Gestiona totes les comandes en una secció de manera integral.
- Preus i ofertes dissenyades a mida per a clients premium.
- Més d'un centenarindicacions de vols directes i de connexió.
Avantatges de l'empresa
Els passatgers que han escollit Vueling Airlines com a transportista deixen els següents comentaris a Vueling Airlines:
- Tarifa aèria baixa (de vegades la més baixa). El cost del vol Moscou - Barcelona és de sis mil rubles més car per al competidor més proper.
- Treball de la tripulació professional. Els pilots fan enlairaments i aterratges suaus. Els assistents de vol són molt amables, educats i somrients. Abans de l'inici del vol, els assistents de vol realitzen una sessió informativa de seguretat de vol, comproven el compliment de la tècnica del cinturó de seguretat per a tots els passatgers i ajuden a col·locar els nens en seients especials. En cas de problemes o dificultats per als passatgers, les assistents de vol responen immediatament i resolen tots els problemes.
- Hi ha la possibilitat de pagar la compra d'aliments i begudes a l'avió, demanant menjar per a un nen.
Segons les revisions de Vueling Airlines, la qualificació de la companyia aèria en l'àmbit del servei de passatgers a bord és alta i creix cada any, perquè la companyia està fent tot el possible per guanyar-se l'amor i la llei altat dels seus passatgers.
Contres a l'empresa
Els passatgers que han escollit Vueling Airlines com a companyia aèria tenen en compte els següents punts negatius:
- Retards de vol freqüents i llargs (més de dues hores de retard). Hi ha molts casos de cancel·lacions de vols sense la deguda notificació als clients de l'empresa. ATQuan es posposen els vols, sovint se'ls nega als passatgers l'allotjament i els àpats gratuïts fins al següent vol.
- Facturació llarga i dolorosa per als vols de Vueling Airlines a causa del nombre insuficient de taulells de facturació. Per regla general, la facturació per a tots els vols de Vueling es fa al mateix temps, cosa que confon els passatgers de vols diferents. El personal de recepció rarament parla rus, la majoria parla espanyol i anglès.
- Els aeroports espanyols no fan anuncis en rus, ni tan sols per als vols a Rússia (no tots els ciutadans del nostre país parlen i entenen bé una llengua estrangera). Si heu escoltat anuncis en espanyol i anglès i no heu entès res, aquest és el vostre problema, fins i tot si perdeu el vol o no escolteu informació que el vol s'ha retardat o s'ha reprogramat.
- Interacció difícil amb els empleats de l'empresa en cas de pèrdua o robatori d'equipatge. És especialment difícil si el client no ha contractat una assegurança pagada.
- Casos freqüents de danys a l'equipatge, fins i tot no estàndard, durant el seu transport i lliurament als passatgers. El client té dret a presentar una reclamació a l'empresa en aquest cas i, posteriorment, acudir als tribunals per recuperar les seves pèrdues. Hi ha molt pocs casos en què els passatgers porten el cas als tribunals. Bàsicament, la gent satisfà el seu desig d'aconseguir la veritat i la justícia escrivint ressenyes negatives al lloc web de l'empresa o als fòrums de viatges. Redacció d'una reclamació competent, formulació d'una demanda, litigis llargs i execució real d'una decisió judicialrequereix molt esforç, inversions financeres i nervis dels passatgers. Per regla general, els clients frustrats intenten no utilitzar mai més els serveis de Vueling. No sempre és fàcil fer-ho, perquè, per exemple, en els vols nacionals espanyols, Vueling és el monopoli dels serveis d'aviació.
- Manca de menjar i beguda, segons tarifes de l'empresa. Això, molt probablement, no és ni un negatiu, sinó les condicions d'un vol sense oferir serveis addicionals.
Resultats
Hi ha una sensació bàsica de les ressenyes dels passatgers de Vueling Airlines: el problema és qui el soluciona. Sí, la companyia aèria de baix cost europea permet volar a un cost molt baix i fins i tot ofereix als seus clients una sèrie de serveis addicionals (per exemple, quan viatja amb nens), però si un passatger té dificultats o problemes, el més probable és que els resoldrà sol.
