Al segle XXI, el negoci turístic és més popular que mai. El nivell de demanda del producte format per l'operador turístic està creixent, el nombre de viatgers (turistes) augmenta diàriament i, al mateix temps, s'expandeix el mercat de serveis turístics. Hi ha nous operadors turístics que formen un paquet de serveis per a un viatger i agents de viatges implicats en la venda d'aquests productes. Molta gent no veu la diferència entre un operador turístic i una agència de viatges, però n'hi ha una. L'agència de viatges treballa amb un ampli contingent, el seu objectiu és el comprador. L'operador turístic no treballa directament, però coopera amb agències de viatges o altres representants de la indústria turística.
Diferències entre una agència de viatges i un operador turístic
Els termes anteriors estan determinats per la forma d'activitat de l'assignatura. Un operador turístic, una agència de viatges és una organització o un empresari privat que es dedica a algun tipus d'activitat. En paraules senzilles, l'operador turístic és qui forma el producte i crea l'oferta. L'agència de viatges és qui ven les ofertes disponibles de l'operador turístic al client. En alguns casos, prescrits a la llicència d'activitats d'agència de viatges, l'agència de viatges pot participar en la formacióofertes locals a la vostra regió i té dret a vendre-les. Aquestes ofertes inclouen visites turístiques dins del país o regió de residència, visites de cap de setmana.
Què tenen en comú les agències de viatges i els operadors turístics?
L'operador turístic i l'agència de viatges fan tasques similars, de manera que de vegades és difícil distingir-los. Hi ha empreses de viatges al mercat que actuen alhora com a turoperador i com a agent de viatges. Per exemple, una empresa es dedica al desenvolupament de rutes i al mateix temps les ven a altres entitats turístiques, alhora que adquireix els seus productes d' altres empreses com a agent de viatges i els ven..
Característiques d'un agent de viatges
Una agència de viatges, com ara un operador turístic, pot tenir propietat privada, pública o anònima.
La principal diferència entre una agència de viatges i un operador turístic és el principi de realitzar activitats turístiques. Només una persona/empresa amb llicència pot actuar com a operador turístic. No cal comprar una llicència per obrir una agència de viatges que funcioni com a agència de viatges, sobretot si treballeu exclusivament amb destinacions nacionals.
L'activitat d'una agència de viatges ve determinada per la venda de viatges turístics i d'excursions o paquets de serveis, la qual cosa significa que una persona que vulgui viatjar no pot escollir un hotel, restaurant, tipus d'activitats d'oci, sinó que es posi en contacte amb un agent de viatges que oferirà formes assequibles d'esbarjo o paquets de serveis.
L'agent de viatges és un distribuïdor de productes turístics,es ven com un servei complex, és a dir, un "tour inclòs" o un conjunt gratuït de serveis: un recorregut personalitzat, format en funció dels desitjos individuals del client.
Funcions d'un agent de viatges
La principal funció de mercat de l'organitzador de viatges turístics és connectar el proveïdor i el client-turista. En aquesta cadena, una agència de viatges és un enllaç, sense la qual és impossible organitzar la comunicació de manera competent.
L'elecció del proveïdor de serveis és molt important. Sovint hi ha estafadors al mercat turístic. En comprar un bitllet, un turista novell que no conegui les complexitats del turisme pot rebre un producte que no coincideixi amb la seva comanda.
L'agència de viatges regula la selecció de proveïdors de serveis en funció del coneixement professional del mercat de productes turístics, l'apalancament i les característiques del negoci turístic.
Característiques de les activitats d'un agent de viatges
Una de les principals activitats d'una agència de viatges és la promoció de paquets integrals formats de serveis desenvolupats per l'operador turístic.
El benefici d'una agència de viatges com a minorista està format per un sistema de comissions per la venda d'un producte aliè, en aquest cas format per una agència de viatges. Aquest últim té l'oportunitat de completar el recorregut escollit pel client amb un servei addicional, com ara un trasllat. De vegades, els agents de viatges progressistes reben bonificacions i incentius de l'operador turístic.
Interesant! Un producte venut per una agència de viatges es ven a un preu establert per l'operador turístic o un altre proveïdor de serveis.
A més de la venda, hi ha els següents serveis addicionalsagències de viatges:
- assegurança;
- obertura de visa;
- organització de transferència;
- cerqueu l'hotel adequat.
L'operador turístic sempre desenvolupa el seu producte amb un marge per poder prestar el servei demanat per l'agència de viatges quan el client manifesta interès en la compra.
El concepte de responsabilitat de l'agent de viatges
Hi ha una cosa com la responsabilitat d'un agent de viatges. Això vol dir que ell és responsable de la vida i la seguretat dels seus turistes, de manera que qualsevol excursió, fins i tot d'un dia, sempre inclou una assegurança.
Avui, cada cop són més els viatgers que prefereixen no anar a descansar "salvatges", sinó comprar excursions. No és difícil trobar agències de viatges, a cada ciutat hi ha almenys una dotzena d'agències de viatges implicades en l'organització de l'esbarjo i el lleure per als turistes. Això és especialment cert per als assentaments amb una infraestructura turística desenvolupada.
Recorda que un agent de viatges és una persona interessada en les teves vacances. Per tant, es demanen els serveis d'una agència de viatges i aquestes organitzacions, adonant-se d'això, desenvolupen constantment descomptes i promocions. Tothom hauria d'haver sentit a parlar dels viatges calents. En apropar el seu servei al client, el representant de l'empresa espera atraure nous clients i augmentar la seva competitivitat, en cas contrari, com pot existir el seu negoci?
