Tipus de reserves, mètodes i característiques del procés

2024 Autora: Harold Hamphrey | [email protected]. Última modificació: 2023-12-17 10:09

Tothom que almenys una vegada va viatjar fora de la seva ciutat o país per negocis o plaer, es va enfrontar a la necessitat de reservar una habitació en un hotel o casa de vacances. Però poca gent sap que hi ha diversos tipus de reserves, cadascun dels quals té les seves pròpies característiques, avantatges i contres.

Què és una reserva

La reserva és una manera d'assignar una habitació d'hotel o casa de vacances als clients que ho sol·licitin. Durant el procés de reserva, hauràs de definir clarament la durada de l'estada, el nombre de persones per a les quals està reservada l'habitació, el tipus d'habitació i el seu preu.

1. La durada de l'estada, independentment del tipus de reserva, es comptabilitza a partir de les nits a l'habitació.
2. Tenint en compte el nombre de persones a les quals es reserva plaça, cal dir si entre elles hi ha algun nen, ja que de vegades s'hi queden gratis o se'ls fa un descompte sòlid.
3. A l'hora d'escollir el tipus d'habitació o habitació, cal acordar prèviament totes les comoditats necessàries i la vista des de la finestra, que per a alguns viatgers és determinant, així quecom volen veure només un paisatge bonic.
4. Per separat, s'hauria d'aclarir el preu d'una habitació, que es pot reduir en diversos percentatges a causa d'un viatge amb un bitllet calent o per qualsevol altre motiu.

Realització d'operacions de reserva

Abans de començar a esbrinar com sol·licitar la reserva d'habitacions, anem a esbrinar exactament qui és el responsable de realitzar aquestes operacions. Per tant, hi ha tres tipus de sistemes de reserva que permeten als turistes assegurar un número:

1. El sistema central de reserves uneix tots els hotels de la regió en una mateixa xarxa, i el turista només pot trucar a un número de telèfon gratuït per conèixer la disponibilitat d'habitacions en diversos hotels alhora i, a continuació, triar el més adequat. un.
2. Les agències interhoteleres també són l'enllaç entre diversos hotels i poden connectar fàcilment un turista o una agència de viatges amb un hotel adequat.
3. La reserva a l'hotel mateix és la forma més habitual de reservar habitacions, ja que no implica cap intermediari i permet fer una reserva directament a l'habitació desitjada.

Com reservar?

Hi ha tres tipus principals de sol·licituds de reserva que permetran als viatgers assegurar un hotel o casa de vacances:

1. Reservar una habitació per telèfon és tan fàcil com pelar peres. N'hi haurà prou amb trucar, aclarir tots els detalls necessaris i encarregar-sehabitació. No obstant això, aquí no podreu obtenir cap confirmació que us hagi assignat el lloc de residència i, a més, en reservar una habitació a un altre país, poden sorgir malentesos per desconeixement de l'idioma.
2. Podeu enviar una sol·licitud a l'hotel desitjat per correu electrònic, en la qual demanareu que reserveu una habitació determinada per a vos altres mateixos. Tanmateix, en aquest cas, hi ha la possibilitat que el servei de resposta de l'hotel no funcioni amb la suficient rapidesa i simplement no tindreu temps de reservar una plaça abans del moment adequat.
3. El servei en línia del lloc us permet conèixer ràpidament la disponibilitat d'habitacions a l'hotel en una data determinada, reservar una habitació de manera independent i pagar-la immediatament amb una targeta bancària. És cert que tot això passa automàticament, de manera que en aquests casos no serà possible aclarir tots els matisos que us interessen i hi ha la possibilitat d'una fallada tècnica en el sistema.

Tipus principals de reserves

Hi ha tres tipus principals de reserva de números, dos dels quals estan molt estesos al nostre país i el tercer només és vàlid a l'estranger.

1. La reserva garantida significa que l'habitació de l'hotel es mantindrà lliure fins que el client arribi a registrar-se. Així, el turista no té límits de temps estrictes, i no pot afanyar-se a viure-hi, per no quedar-se sense habitatge. És cert que si té una força major, per la qual cosa rebutja el número, haurà de reemborsar les despeses.
2. No garantitla reserva suposa que l'habitació de l'hotel es mantindrà gratuïta només fins a les 18.00 hores, i si el client no es registra a aquesta hora, la reserva es cancel·larà automàticament.
3. La reserva doble implica reservar una habitació ja reservada. És a dir, si un client vol instal·lar-se en un hotel determinat, però no hi ha places, encara pot fer una reserva amb l'esperança que el que prèviament va reservar l'habitació la rebutgi.

Un tipus de reserva d'habitació garantida

A més, hi ha diversos tipus de reserves garantides, cadascuna de les quals està molt estesa a la nostra zona:

1. La transferència bancària de prepagament es realitza una determinada hora abans de l'arribada del client a l'hotel. Pot variar d'uns quants dies a un parell de setmanes depenent de la política de l'hotel.
2. Les garanties de la targeta de crèdit inclouen la cancel·lació de la penalització per no arribar a l'hotel en la data assenyalada sense cancel·lació prèvia de la reserva. En aquest cas, l'hotel pot emetre una factura a la targeta de crèdit del turista i, al cap d'un temps, el banc retirarà aquest import de la targeta de crèdit i el transferirà al compte de l'hotel.
3. Fer un dipòsit implica fer una determinada quantitat de diners a la caixa de l'hotel. Aquest import es pot reemborsar al client si cancel·la la reserva o es pot reprogramar si la data d'arribada canvia.
4. Un altre tipus de reserva consisteix a garantir l'arribada d'un turista per part d'una empresa, per la qual cosa es conclou un acord entre l'hotel i l'agència de viatges que hi enviael teu turista. En aquest cas, tots els costos de la no presentació del convidat corren a càrrec de l'agència.
5. L'ús d'un val de viatge implica el pagament íntegre de l'habitació i tots els serveis per part del turista a l'agència de viatges. En aquest cas, el preu de l'habitació serà més elevat per al turista que si hagués reservat directament una habitació d'hotel.

Reserva d'habitació no garantida

També hem d'esmentar aquest tipus de reserva d'habitació com a no garantida, perquè té un cert avantatge respecte a una reserva garantida. De fet, per a aquest tipus, no cal que feu cap confirmació de la vostra reserva: feu un pagament per avançat, nomeneu un número de targeta de crèdit, proporcioneu qualsevol altra dada personal. N'hi haurà prou amb reservar una habitació amb un nom determinat i indicar la data de la reserva, i després fer el check-in amb calma abans de les 12.00 d'aquell dia. Si no teniu temps d'arribar a l'hotel a aquesta hora, la reserva vola automàticament i l'hotel té dret a transferir l'habitació a un altre client. Però si no hi ha altres clients i després arribeu a l'hotel, podeu registrar-vos fàcilment a l'habitació seleccionada.

Prova documental de la reserva

En reservar habitacions per part d'una empresa turística o de viatges, l'hotel subscriu un acord especial amb ells. Hi ha diversos tipus de contractes de reserva:

• un contracte d'arrendament d'hotel permet a l'agència de viatges decidir per un lloguer determinat com allotjar-hi els seus turistes i fer-los el paper d'hoteler;
• El acord de compromís ho fa possibleuna agència de viatges per instal·lar turistes a les habitacions d'hotel, intentant omplir-ne el 30-80% de les habitacions, per la qual cosa es pot reduir el preu d'una habitació per a un turista;
• L'acord de lotment no obliga l'agència de viatges a omplir l'hotel amb els seus hostes, cosa que no és beneficiós per a l'hotel, la qual cosa significa que el preu d'una habitació per a un turista serà el mateix que si hagués reservat un hotel. habitació pel seu compte;
• un acord de reserva irrevocable obliga l'agència de viatges a assegurar-se que l'hotel estigui completament reservat amb el pagament total de les places bescanviades, per la qual cosa hi ha la possibilitat de grans descomptes en les reserves d'hotel per a turistes;
• L'acord de reserva actual assumeix la reserva habitual d'una habitació i el seu pagament en cas de disponibilitat.

Pagament per la reserva

Després d'escollir el tipus i el mètode de reserva i rebre la confirmació de la reserva, podeu començar a seleccionar el tipus de pagament per a l'habitació reservada. Pots fer-ho amb:

• en efectiu, que es paga al banc, al propi hotel o a l'oficina del sistema de reserves, on se us lliurarà un rebut que confirma el pagament de l'habitació que heu escollit;
• transferint fons del vostre compte corrent al compte de l'hotel o l'oficina que gestiona la reserva;
• targeta bancària des de la qual transferiu els vostres fons al compte de l'hotel mitjançant el servei d'Internet;
• sistemes de pagament electrònic que us permetran transferir diners des del servei "WebMoney" o "Yandex. Money" mitjançant un programa o terminal especial.

Reserves d'habitacions de grup

S'ha de fer una menció especial a aquest tipus de reserves d'habitacions en un hotel, com a grup, quan es reserven diverses habitacions alhora per a un grup turístic o participants en una conferència o reunió. Molt sovint, en aquest cas, l'agència de viatges i l'organitzador de la conferència s'encarreguen de la reserva de les habitacions, de manera que els turistes no hauran de fer res. N'hi haurà prou amb pagar els diners a l'organitzador de l'esdeveniment i arribar puntualment al punt de trobada. I el responsable del descans o de la conferència haurà d'establir una estreta relació comercial amb el servei de l'hotel, perquè els clients disposin d'habitacions, àpats i trasllats còmodes. També resolen qualsevol problema que sorgeixi i poden cancel·lar una reserva si una persona cancel·la un viatge o l'hotel no pot complir totes les condicions dels organitzadors de l'esdeveniment.

Tipus de cancel·lació

No obstant això, de vegades resulta que el viatge es cancel·la o hi ha una millor opció d'allotjament que l'habitació reservada. En aquest cas, el turista té dret a rebutjar la reserva i hi ha diverses opcions per cancel·lar l'habitació reservada alhora.

1. La cancel·lació d'una reserva no garantida implica la cancel·lació habitual d'una reserva per telèfon i no implica cap conseqüència per al turista.
2. La cancel·lació d'una reserva amb un dipòsit implica que el viatger podrà recollir els diners ingressats o una part dels mateixos si cancel·la la reserva amb antelació.
3. La cancel·lació d'una reserva garantida amb una targeta de crèdit implica que al viatger se li cobrarà una determinada quantitat en cas de cancel·lacióarmadura.

Liquidació denegada

Independentment de la tecnologia i el tipus de reserva que hàgiu escollit, pot passar que en arribar a l'hotel reservat no hi hagi habitacions disponibles.

Això pot ser causat per alguna força major o una fallada en el sistema, i llavors en el cas d'una reserva garantida feta per un turista, l'hotel està obligat a col·locar els clients en un altre hotel de la mateixa qualitat, pagar-li per la nit que passa en aquest hotel, i també donar l'oportunitat de fer una trucada telefònica perquè el viatger pugui anunciar el seu nou lloc de residència. A més, si el client ha de ser traslladat a un altre hotel, el cap del servei de recepció de l'hotel ha d'acudir a ell, demanar-li disculpes i explicar-li el motiu del trasllat. Però si el turista no vol allotjar-se en un altre hotel durant més d'un dia, després d'això s'ha de transportar gratuïtament a l'hotel reservat inicialment.

En el cas d'una reserva no garantida o doble, l'hotel es nega a facturar, tots els riscos corren a càrrec del turista, que simplement haurà de buscar un nou hotel.