Tothom somia amb viatjar. Però tan bon punt els somnis es converteixen en l'etapa de planificació d'unes vacances, comencen les preguntes. I el primer d'ells és quin turoperador triar. Molt sovint, és l'empresa que organitza les nostres vacances la que en determina la qualitat.
Criteris per avaluar la feina d'un operador turístic
Per regla general, les empreses s'especialitzen en diverses àrees. El mercat turístic ha estat dividit durant molt de temps i amb fermesa. Per als viatgers, això és bo, perquè testimonia la gran experiència dels directius. Les ressenyes dels operadors turístics solen reflectir els aspectes següents de les vacances:
- consultes informatives en l'etapa de planificació prèvia;
- relació qualitat-preu raonable;
- veritat, sense ocultació de fets importants;
- implementació dels serveis declarats.
Als viatgers els encanta quan els representants de l'empresa acompanyen les seves vacances. Per exemple, organitzen trasllats i excursions. Els contactes estrangers de l'empresa han de ser forts. Les ressenyes sobre operadors turístics solen afectar les activitats de l'hoteler. Quan et vas instal·lar? S'ha canviat el número a petició del client? El personal de l'hotel està atent? Si el client no està satisfet, ellpresenta reclamacions a l'operador turístic.
La clau de l'èxit és la informació fiable
Tots volem obtenir el màxim servei pels nostres diners. I volem saber exactament què ens espera de vacances. Tothom se'n va de vacances esperant alguna cosa inusual. I sovint decebut. Els comentaris dels operadors turístics indiquen que un client pot estar insatisfet amb qualsevol cosa: el paisatge normal fora de la finestra, la vegetació escassa, la manca de síndries al restaurant. El viatger espera veure un fullet publicitari animat. Els comentaris dels turistes estan plens de paraules: "tot és normal", "res especial", "alimentat amb normalitat", "el mar és com el mar".
Per tal que les expectatives no s'enganyin, els clients han d'enumerar clarament tots els avantatges i els contres del complex. Les revisions dels operadors turístics indiquen que aquest enfocament està justificat. Molt sovint, la manca d'informació fiable és culpa dels agents que venen els vals. Les empreses organitzen visites per als intermediaris, mostrant-los hotels. Això es fa perquè els agents puguin explicar als clients amb detall sobre la platja, el restaurant, el territori d'un hotel en particular. Però hi ha molts més hotels dels que els intermediaris que venen excursions tenen temps de veure. Per tant, el client sovint ha de buscar informació sobre el complex per si mateix.
Viatges pel país d'origen
El viatge en autobús des de Moscou està organitzat per l'operador turístic "Rus". Els comentaris assenyalen una gran oportunitat per visitar diverses ciutats en pocs dies i familiaritzar-se amb tots els seus llocs d'interès. L'empresa ofereix als seus clients visites per a dos, tres,quatre i cinc dies. Podeu visitar Sant Petersburg, Veliky Novgorod, Tula, Tver, Riazan i altres ciutats antigues. A més, l'operador ofereix visitar Abkhàzia, Azerbaidjan, Bielorússia, Sibèria, Uzbekistan i els estats bàltics. Un dels tours més populars és l'Anell d'Or de Rússia. A més, l'empresa ofereix viatges corporatius i vals per a escolars.
L'operador turístic "Rus", dels quals les crítiques són força positives, també ofereix excursions per Moscou. Els turistes observen molts moments positius del viatge:
- autobusos còmodes;
- guies turístics professionals;
- paisatges i vistes fantàstics.
Al mateix temps, els turistes arreglen malentesos que sovint es troben en les activitats de l'empresa. Per exemple, els cònjuges que van reservar un bitllet per a dues persones s'allotgen en diferents llocs de la cabina de l'autobús. Els intents de negociar amb l'escorta no funcionen. Els comentaris negatius són rars.
Per a aquells que vulguin anar al mar
Pegas Touristik està especialitzat en vacances a la platja. L'empresa ofereix viatges a:
- Espanya.
- Bulgària.
- Cuba.
- Grècia.
- Mèxic.
- República Dominicana.
- Emirats Àrabs Units.
- Egipte.
- Tailàndia.
- Índia.
- Tunísia.
- Indonèsia.
- Turquia.
També hi ha disposicions especials, com ara el permís a terminis. L'operador turístic "Pegasus" porta uns vint anys al mercat. Les revisions observen el complimentrecreació real als serveis declarats. Els comentaris negatius afecten als empleats individuals: directius i guies. Els treballadors locals de vegades augmenten els preus de les excursions, no informen sobre l'ajornament del vol, no tenen temps de preparar el visat quan pugen a l'avió. Els turistes destaquen l'excel·lent organització del trasllat. L'autobús que se suposa que porta els turistes a l'hotel o a l'aeroport sol arribar a l'hora.
L'operador turístic "Pegasus", dels quals les ressenyes són força positives, cobreix moltes estacions de platja. Hotels, vols xàrter, trasllats, una xarxa d'oficines de representació a tot el món, tot això fa de l'empresa el major jugador del mercat rus. Però fins i tot els usuaris que deixen comentaris positius observen que les visites de Pegasus tenen un preu excessiu en comparació amb altres operadors turístics.
Vacances i dates significatives
El servei original de les companyies de viatges és l'organització de viatges de lluna de mel. A cadascun dels països escollits pels nuvis, es pot celebrar una cerimònia de matrimoni. Per només dos mil dòlars celebraràs el teu casament a les Maldives. La cerimònia se celebrarà segons els costums locals. El personal decorarà ricament l'habitació de l'hotel, les fruites i el vi escumós us estaran esperant. Un pícnic a la platja a la nit i un bany en un vaixell decorat amb flors faran que la vostra estada sigui inoblidable.
L'operador turístic Pax és molt popular a Rússia. Les ressenyes indiquen que aquesta és una de les millors empreses. L'empresa ofereix als seus clients una gran varietat d'excursions:
- esquí;
- platja;
- curació;
- Nadal;
- excursió.
Hi ha empreses i visites d'última hora a l'assortiment. L'any nou és un moment especial a la vida de tots. Durant aquestes festes, vols estar a prop dels teus éssers estimats. Estem plens d'una set d'aventura i d'alguna cosa inusual. No és casualitat que la nit de Cap d'Any la gent demani un desig i espere un miracle.
L'operador turístic "Pax", dels quals les crítiques són força positives, ofereix als seus clients una gran selecció de viatges de vacances. Podeu anar tant a l'Àustria nevada com a la calorosa Tailàndia. I també - a Itàlia, Vietnam, els Emirats Àrabs Units, Eslovènia i fins i tot Austràlia. Els clients de Pax rebran la seva hospitalitat pels hotels més grans que semblen autèntics palaus. En ells podreu gaudir d'un gran programa d'animació que dura tota la nit, degustar exquisideses nadalenques i fins i tot rebre regals. L'assortiment de l'empresa també inclou una varietat d'opcions per a les vacances de Cap d'Any pressupostàries.
Viatge al sud barat
L'operador turístic "Sanmar" ofereix als seus clients passar unes vacances a la vora del mar. Les ressenyes assenyalen que l'empresa tracta amb els països amb més recaptació: Turquia, Egipte, Grècia, Espanya, Bulgària, Tailàndia, Emirats Àrabs Units, Índia, República Dominicana. En aquestes àrees, Sanmar competeix amb Pegas Touristik. L'empresa realitza nombroses promocions per fidelitzar els clients. L'empresa "Sanmar" visites relativament barates. Els comentaris dels estiuejants de vegades arreglen la descortesa per part del personal, la incompetència dels empleats. Per exemple, els bitllets es venien a un turistaen un vol cancel·lat per la companyia aèria fa un any. O el gerent es va negar a ajudar el client, citant el final de la jornada laboral.
L'operador turístic "Sanmar", de les quals les ressenyes són força diverses, ofereix als cansats un bon descans a preus assequibles. Els moments desagradables separats no impedeixen que els viatgers recomanin l'empresa als seus amics i coneguts. Molt sovint, les queixes dels usuaris estan relacionades amb viatges aeris: cancel·lació o reprogramació d'un vol. Pel que fa a l'hotel, les excursions, el menjar, tot això només rep comentaris positius. Els clients assenyalen el principal avantatge de l'empresa: preus raonables.
Sanmar.ru és un operador turístic, els comentaris dels quals registren l'erudició dels guies, la educació i la competència dels directius, l'organització i l'enfocament professional en tot. Els viatges d'última hora a Turquia són un dels productes més populars que ofereix l'empresa. Malgrat la calor, Antalya, Belek, Bodrum i Marmaris són precioses durant la temporada alta. L'empresa ofereix una àmplia gamma d'excursions d'última hora. Grècia, Bulgària, Espanya i Mèxic esperen els seus hostes de maig a setembre. L'octubre es passa millor a Egipte.
Sanmar.ru és un operador turístic les ressenyes del qual formen la demanda de viatges a tot el país. Si al client li han agradat els serveis de l'empresa, tornarà a contactar amb ella. I ni tan sols perquè el nivell de l'empresa sigui alt. Quan diverses companyies de viatges que operen a les mateixes destinacions competeixen al mercat, guanya la que tingui preus més barats. I aquest és Sanmar. És per això que els clients satisfets acudeixen a les oficines de vendes cada any, viatjant a centres balnearis d'arreu del món.
Vegar és un estil de vida
Diversos paquets de vacances tenen "viatges" als seus noms. L'operador turístic, ressenyes de les quals agraden els usuaris per la seva objectivitat, és News, així com Zeus i Coral. No tots continuen treballant. News Travel (Ucraïna) va fer fallida el gener de 2015. Coral envia turistes a tot el món. Hi ha viatges a la Xina, Singapur, Jordània, Tanzània, el Marroc. La destinació més popular és Israel. Gràcies a l'empresa, milers de turistes han descansat a Eilat, han visitat Jerusalem i Tel Aviv.
"Coral Travel" ofereix als seus clients unes vacances econòmiques. Per tant, sempre tenen molts turistes. L'empresa té una responsabilitat addicional. Els estiuejants necessiten vols xàrter i grans autobusos de trasllat que portin la gent als nombrosos hotels de la costa. Els representants de l'empresa fan front amb èxit a les seves nombroses tasques.
Grècia ho té tot
The Zeus Travel Company, com els seus "col·legues", treballa amb estacions de platja. A més de països tradicionals com Egipte, els Emirats Àrabs Units, la República Dominicana, l'empresa ofereix als seus clients anar a Portugal, França, Xina, Itàlia, EUA i Letònia. No obstant això, des que va entrar al mercat l'any 1994, l'empresa s'ha especialitzat a Grècia i Xipre. Això ho demostra el nom de l'empresa.
"Zeus" ofereix als seus clients relaxar-se tant al continent com a les illes (Creta, Corfú, Kos, Rodes). Segonsnombroses crítiques, una característica distintiva dels empleats de l'empresa és la preocupació pels turistes. Els reben a l'aeroport i els escolten a un còmode autobús de trasllat. El registre d'entrada a l'hotel està sota el control del gerent. Durant la resta, els empleats mantenen un contacte constant amb el turista. La xarxa d'oficines de Zeus Travel cobreix gairebé totes les ciutats principals de Grècia.
Vacances d'esquí a Andorra
"Aneks" és un operador turístic, les crítiques del qual són força positives, situant-se als orígens del mercat rus. L'empresa va ser fundada l'any 1998. L'empresa té en compte les necessitats dels clients potencials i treballa a les destinacions més populars: Turquia, Egipte, Tailàndia, Espanya, Bulgària. Les ressenyes dels usuaris donen testimoni de qualitats tan positives de l'empresa com el preu econòmic, la bona organització, l'atenció a les necessitats dels turistes.
"Anex" sovint intenta programar vols xàrter perquè la gent s'allunyi de vacances a primera hora del matí i torni a última hora del vespre. Això us ofereix dos dies de descans addicionals. La gent aprecia la cura i deixa comentaris positius a Internet. L'operador turístic "Biblio" s'especialitza no només en platja, sinó també en vacances d'esquí. Les vacances d'hivern a Andorra són molt populars entre els clients de la firma. Aquest petit país muntanyós, situat entre França i Espanya, no té sortida al mar, però prospera amb el turisme. Els visitants de les estacions d'esquí són benvinguts. Tenen totes les condicions per a l'esbarjo. Andorra és un país molt hospitalari.
Viatge per a la millora de la salut i el desenvolupament d'habilitats professionals
"Biblio Globus" és un operador turístic, les crítiques del qual són força positives. L'empresa ofereix als seus clients no només relaxar-se, sinó també millorar la seva salut. Una part important de la feina de l'empresa és el turisme mèdic. Les estacions balneològiques ofereixen l'oportunitat de contactar amb aigües termals curatives. Banyant-se en piscines càlides, la gent es relaxa i pren forces. Karlovy Vary, a la Bohèmia txeca, ofereix als seus hostes aigua de les aigües termals curatives. Biblio Globus ajuda els clients a millorar la seva salut als complexos balneològics.
Firm Intravel és un operador turístic, les ressenyes de les quals marquen la singularitat del paquet de serveis per a empresaris i especialistes altament qualificats. Per exemple, propostes empresarials per organitzar una conferència de camp. Moltes empreses ofereixen formació als seus empleats. La firma "Intertravel" està sempre preparada per organitzar un esdeveniment "clau en mà". No saps on allotjar els empleats i convidats? Com organitzar un programa cultural en un país estranger? Vols trobar una sala de conferències més barata? No dubteu a contactar amb l'empresa "Intravel". Els seus especialistes desenvoluparan un paquet complet de serveis i faran un pressupost. Només cal indicar les dates i la durada aproximada del viatge, el nombre de convidats i els desitjos addicionals. Podeu discutir l'allotjament i els àpats amb els representants de l'operador turístic. Especifiqueu els països que us interessen i els gestors d'Intertravel s'encarregaran del vostre esdeveniment.
Quins errors són més comunstotal?
Com funcionen els operadors turístics? Les ressenyes dels turistes expliquen detalladament els aspectes positius i negatius de les vacances. El coneixement de l'empresa comença amb l'oficina de vendes. Els seus empleats són la cara de l'empresa. Molt depèn de la seva competència. Són aquests especialistes, després d'escoltar els desitjos del client, els que han de facilitar-li una llista de visites. Hauria d'incloure:
- descripció de l'hotel;
- tipus de menjar;
- característiques del vol.
Alguns usuaris es queixen que els empleats de l'empresa els envien a Internet per obtenir informació. No tots els especialistes tenen coneixements sobre excursions o hotels. Els empleats han d'aprendre constantment informació nova i desenvolupar habilitats de vendes. En cas contrari, ràpidament perden professionalitat.
Però l'excursió s'ha escollit. El següent pas és la preparació dels documents. Passaports, visats, bitllets: tot s'ha de fer a temps. Un dels errors més molestos de l'operador turístic és el retard dels documents. Per exemple, un empleat de l'empresa es va comprometre a portar un passaport amb visat a l'aeroport, però no va tenir temps. Aquests errors sempre provoquen la ira correcta dels clients.
El vol va tenir èxit, i aquí el teniu: el paradís tant esperat. Però a l'aeroport nadiu no hi ha cap representant de l'operador turístic ni de l'amfitrió. Els habitants només parlen la seva pròpia llengua. On puc trobar el bus llançadora? La manca d'assistència per anar de l'aeroport a l'hotel és el segon gran error.
També hi ha problemes a l'hotel, per exemple, no hi ha places lliures. La tasca de l'operador turístic és allotjar el client en un altre hotel. És desitjable quetenia més estrelles. La decepció dels viatgers és el pitjor anunci per a qualsevol operador turístic.
